СИТИЛИНК - Интернет магазин компьютерной техники
Дата: Суббота, 01 Сентября 2012
Автор: Посетитель
Отзыв:
Это письмо я написал на сайте СИТИЛИНКа вниманию руководителей этой организации:
Вчера сделал Заказ №W2294314 от 30.08.2012
на ноутбук 15.5\" SONY VAIO SVS1511F4RW.
Всё подтвердили. Курьер должен был привезти ноут 31 августа.
Т.к. мне ноут был нужен срочно, решил приехать за ним сам, позвонил, отказался от курьера.
Сказали, что без проблем, ваш товар у нас на Амурской ждет вас.
Приехал через пробки на Амурскую. В общем потратил часа три с половиной и впустую.
Ни о каком европейском сервисе здесь и не слышали (а я думал мы дем вперед!), хотя место облагороженное, висят плазмы с заказами.
Но это гробы повапленные, как говорится (снаружи красивые, а внутри них - сами знаете что).
Оплатил заказ на кассе. Всё и везде очень долго. Сначала искали полчаса мой заказ. Не нашли.
Я пришел на ресепшен, где ресепшионист, безразлично сидевший, как сонная курица за стойкой,
посоветовал пойти на склад, чтобы мне вычеркнули заказ из накладной, затем в кассу, чтобы мне вернули деньги. Я стоял еще минут 40 в 10-ю кассу, занимающуюся возвратом. Очередь. На кассе тоже всё делается неспеша. Понятно, что работа с деньгами ответствена. но и тем не менее...
Деньги вернули. Позвонил еще раз диспетчеру (495)780-20-02, спросил, зачем было меня направлять сюда через всю Москву, когда моего товара нет(!). Какая-то тараторка, не дававшая мне вставить слово, сообщила, что, может базу не обновляли (это, видимо, моя проблема!),
поэтому не знали, что этого компьютера нет в наличии, а может, просто его не могут найти на складе, т.к. склад большой.
То, что склад большой, мне подтвердили на ресепшене, и чтто типа, что вы удивляетесь. Я спросил: а где этот комп физически? Пожали плечами.
Я хотел было пожаловаться кому-либо из руководства на очевидные проблемы в СИТИЛИНКе и рассказать вообще о \"сервисе\", об отношении к клиенту (таких слов, как \"здрасьте, до свидания, спасибо, пожалуйста\" здесь не знают, как в советском мясном магазине), но на ресепшене мне сказали, что это можно сделать только в письменном виде через сайт, что я сейчас и делаю. Завтра-послезавтра еще напишу поподробнее на профильные сайты.
С СИТИЛИНКом опыт общения был первый (и последний) раз. Обычно покупаю технику через интернет-магазины. Но с таким совковым обслуживанием столкнулся впервые. Очень хотелось бы пообщаться с руководством компании. Так или иначе рано или поздно я постараюсь лично довести до дирекции/учредителей хотя бы то, что нужно проводить тренинги с персоналом. Хотя, может мне просто не повезло?
Оценка: 
Назад