PHILIPS

08.02.2016 13:13:12 Посетитель

Оценка: 1

Самый отвратительный и наглый клиентский сервис. Приобрел 27 января Ирригатор Sonicare AirFloss Ultra через службу доставки, через неделю он перестал работать. Обратился в магазин hop.philips.ru чтобы вернуть неисправный товар, специалист магазина мне сказал что нужно привезти товар в офис на Ленинском проспекте и его сразу обменяют. Я возмутился, ведь товар я не просто так покупал не в ближайшем магазине, куда бы мне потом было удобнее ходить и возвращать, а через доставку в фирменном магазине и по закону о дистанционной торговле претензию я вправе также предьявоять дистанционно. После чего со мной связалась директор клиентского сервиса Татьяна и наглым и надменным тоном сказала что законов она не знает, и что все претензии принимают строго в письменном виде! Также она сказала что я должен сдать его на экспертизу строго в их офисе, и ждать 45(!!!) дней его результатов. Потом опять приезжать, получать результат, и если подтвердится брак, то мне нужно будет написать еще одно заявление которое расмотрять и надо будет ждать решения юристов. Т.е. в целом мне нужно съездить на другой конец Москвы в удаленный от метро офис, минимум 3 раза чтобы добиться правды. Чтож за наказание такое, покупая бракованный товар, заплатив деньги меня в прямом смысле слова за товар в 6000 руб. унижают и гнобят своей формой трактовки закона. УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, обратите внимания на то сколько громких слов они заявляют о своем высочайшем уровне сервиса, по факту вам повезет только в том случае если товар будет полностью исправен. Настоятельно рекомендую по возможности, покупайте в этом магазине только в том случае если после того как вам привезут брак вы его выкинете. А все маркетологи магазина – молодцы, обмануть и расслабить человека словами о высоком сервисе они могут! Обманщики!;-)